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Schnell im Gespräch
Schnellste Antwort für dein Anliegen
Damit du weißt, welcher Kanal deine Frage in Minuten statt Stunden löst.
Sofort im Gespräch
Tippe den Chat an, wenn es brennt: Eine Person antwortet dir in der Regel in zwei Minuten, zu jeder Uhrzeit, auf Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch oder Polnisch.
Schreib an [email protected], wenn du Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken willst – üblicherweise kommt die Antwort innerhalb von zwölf Stunden.
SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Beschwerde bei Run4win Casino
Reiche deine Beschwerde der Reihe nach ein
Nach dem Lesen kennst du die vier Stationen einer Beschwerde, die wirklich ankommt.
Was gehört in deine Beschwerde?
Schreibe an [email protected] und schildere den Fall mit Datum, Betrag und deiner Spielerkennung. Du erhältst eine Eingangsbestätigung, die dein Anliegen einer Bearbeitung zuordnet.
Klarheit statt Nachfragen
Warte die erste Einschätzung des Teams ab, statt sofort nachzuhaken. Jede Stellungnahme nennt dir den nächsten Schritt und den Zeitpunkt, zu dem du wieder etwas hörst.
Deine Lage nach der ersten Antwort
Bleibt die Sache offen, verlange eine zweite Prüfung durch die interne Leitung. Schildere kurz, was du bereits geschrieben hast und was aus deiner Sicht fehlt.
Vorher offen, danach bei der Behörde
Führt auch das zu keiner Einigung, wende dich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsichtsbehörde. Lege deine bisherige Korrespondenz mit Run4win Casino bei den Unterlagen dazu.
Bevor du abschickst
Schreib direkt an das zuständige Postfach
Damit deine Nachricht beim ersten Versuch bei den Leuten landet, die sie lösen können.
Halte das Folgende griffbereit, bevor du Chat, Telefon oder Postfach nutzt.
Deine E-Mail-Adresse aus der Anmeldung
Deine Spielerkennung oder Kontonummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag samt Währung in Euro
Screenshot oder Auszug zum Zahlungsvorgang
Du brauchst jetzt Gewissheit
Wie erreiche ich das Team am schnellsten?
Kurze Antworten gehören zum selben schnellen Weg, den unser Team im Chat schon vorlebt.
trustWelche Angaben braucht das Team, um mein Konto zuzuordnen?+
Nenne uns die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und deinen Vor- und Nachnamen, mehr braucht es nicht. Ein Passwort musst du niemals mitteilen, weder im Chat noch per E-Mail. Halte bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzten vier Ziffern deiner Zahlungsmethode bereit.
trustWas wäre, wenn hinter Run4win Casino keine Lizenz stünde?+
Betrieben wird Run4win Casino LLC mit Sitz in Hombo Road, Mutsamudu, registriert unter 303566 (Anjouan). Die Lizenz ALSI-452062 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority. Fehlt diese Erlaubnis, wäre ein Betrieb für deutsche Spieler nicht zulässig, und du hättest keine Anlaufstelle für Beschwerden.
trustWas passiert, wenn ich auf Polnisch oder Norwegisch schreibe?+
Antworten kommen auf Deutsch und Englisch sowie auf Finnisch, Norwegisch und Polnisch. Schreibst du in einer dieser Sprachen, bleibt dein Anliegen bei einem passenden Kollegen. Deutschsprachige Spieler werden zuerst bedient, weil der Markt Deutschland den größten Teil unseres Publikums stellt.
trustMuss ich am Sonntag auf eine Antwort warten?+
Nachts und am Wochenende ist das Team genauso erreichbar wie werktags, der Chat bleibt durchgehend besetzt. Gezählt wird in der Zeitzone CET, du erreichst also auch sonntags um drei Uhr morgens jemanden. Eine Wartezeit von zwei Minuten im Chat ist der Regelfall.
trustKann ich meine gespeicherten Daten löschen lassen?+
Verlang eine Kopie deiner gespeicherten Angaben per E-Mail an [email protected], auch die Löschung lässt sich dort ansprechen. Das Team prüft, welche Daten wir aufbewahren müssen, etwa aus der Lizenz ALSI-452062. Eine Bestätigung erhältst du üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden.
trustWarum wird mein Konto nach der Schließung doch nicht gelöscht?+
Schreib an [email protected], wenn dein Konto geschlossen werden soll, und nenne die Kontonummer. Eine Selbstausschluss-Sperre lässt sich zusätzlich über OASIS-Sperrsystem setzen und gilt dann auch bei anderen Anbietern. Bedenke, dass pro Spieler nur ein Konto geführt werden darf, Mehrfachkonten schließen wir.
trustWo reiche ich Beschwerde ein, wenn die Antwort nicht passt?+
Wende dich zunächst an [email protected] und schildere den Vorgang mit Datum und Betrag. Bleibt die Antwort unbefriedigend, kannst du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Lizenzgeber wenden. Deren Kontaktdaten liegen uns nicht vor, halte also deine Lizenznummer ALSI-452062 bereit.
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